国际的病度扩散形势正在迅速变化。被认为可以安全聚集在一个地方的人数已经从数千人减少到数百人，甚至几人。许多大城市的餐馆、酒吧、电影院和健身房都关闭了。与此同时，许多上班族面临着远程全职工作的新挑战。

从本质上来说，人们正在接受我们这个相互联系的世界的现实，以及暂时将这些联系与他人分开是多么困难。说我们生活在一个前所未有的时代似乎有点轻描淡写。

我们所看到的对人们如何对待这段孤立和不确定时期的反应之一是他们的购物行为在一夜之间发生了巨大的变化。从批量购买到网上购物，人们正在改变他们购买的东西、时间和方式。

随着越来越多的城市被封锁，非必要的企业被勒令关闭，顾客通常会避开公共场所。限制购买除必需品以外的所有必需品正成为一种新的常态。品牌必须适应和灵活，以满足不断变化的需求。

该资源旨在提供信息，以便您可以在不确定的时期为您的品牌做出最佳决策。我们收集了一些关于行为如何变化、人们购买什么产品以及哪些行业感到压力的事实和数字，以帮助您确定可以为您的企业做出什么选择。

恐慌性购买和冠状病毒

随着新冠肺炎疫情的传播，以及世界卫生组织正式宣布其为流行病，人们纷纷囤积应对。他们购买了医疗用品，如洗手液和口罩，以及家庭必需品，如卫生纸和面包。很快，实体商店和网上商店都难以跟上需求，对供应品的价格欺诈变得猖獗。

人类以不同的方式应对危机。当面对我们无法控制的不确定、危险的情况时，我们倾向于尽我们所能去感觉我们有一些控制力。

CNBC引用伦敦艺术大学消费者心理学家保罗·马斯登的话说:“恐慌性购买可以理解为迎合了我们三种基本的心理需求。”这些需求是自主性(或感觉控制自己行为的需求)、关联性(感觉我们在做一些有益于家庭的事情的需求)和能力(感觉自己是做出正确选择的聪明购物者的需求)。

这些心理因素与“零售疗法”是对许多不同类型的个人危机的反应的原因相同；然而，在大流行期间，会增加一些层面。

一是新冠肺炎在全球的传播伴随着许多不确定性，有时是矛盾的信息。当人们从多种渠道听到不同的建议时，他们会本能地过度准备，而不是准备不足。

其次是人群心态。看到其他人抢购货架，然后看到必要的产品稀缺，这证实了囤积的决定。没有人希望没有任何资源就被甩在后面。

新冠肺炎:男性和女性的购物行为各不相同

虽然数据显示购物行为因年龄差异而发生变化，但我们也看到了性别差异。 虽然调查数据显示，女性更有可能关注新冠肺炎效应，但这也表明，男性更有可能让它影响他们的购物行为。三分之一的男性和25%的女性报告说，这种流行病影响了他们在产品上的支出。此外，36%的男性和28%的女性报告说，这影响了他们在体验(旅行、餐馆、娱乐等)上的支出。)。 男性也比女性更喜欢网上购物和避免店内体验。这包括利用限制店内互动的选项，如BOPIS(在线购买、店内取货)、路边取货和订阅服务。 电子商务收入的变化 随着人们接受社交距离作为减缓这种流行病传播的一种方式，传统购物自然减少了。这似乎意味着，随着人们转向电子商务购买他们原本可能亲自购买的商品，网上购物可能会增加。 这个预测成功了吗？实际上，电子商务销售额并没有全面提高，尽管一些行业正出现大幅增长。对于家庭用品和杂货的网上卖家来说尤其如此。中国最大的在线零售商JD.com的普通家庭用品销售额比去年同期翻了两番。Engine的一项调查发现，人们在网上的支出平均增加了10-30%。

1.杂货电子商务

3月的第二周，杂货电子商务飙升，原因是购物者上网寻找他们需要但在当地杂货店买不到的商品。下图显示了与食品杂货相关的电子商务的大幅增长，数据来自乐天智能。电子商务的其余部分似乎有所上升，但没有急剧的高峰或低谷。

2.其他电子商务类别。
除了食品杂货，电子商务涵盖了广泛的产品，跨类别。Common Thread一直在提供关于电子商务购物行为的COVID数据的有价值的更新，包括下图。虽然电子商务的表现通常不会上升或下降，但按垂直方向细分数据更能说明问题。

产品类别的转变

随着人们根据新的和不断变化的全球和当地情况做出购买选择，正在购买的产品类别也在发生变化。 市场研究公司尼尔森已经确定了与新冠肺炎大流行相关的六个关键消费者行为阈值及其对市场的影响。 这些是: 积极的健康购买(购买预防性健康产品)。 被动健康管理(购买防护装备，如口罩和洗手液)。 餐具室准备(储存食品杂货和家庭必需品)。 检疫准备(经历商店短缺，减少商店访问)。 生活受限(购物次数少得多，网上履行有限)。 一种新的常态(回归日常，永久改变供应链)。 随着我们经历这些阶段，人们选择购买的商品和繁荣的产品类别不断变化。以下是一些受影响最大的产品类别。

1.健康和安全产品。
任何面对过空货架或在网上看到过价格欺诈的人都知道，健康和安全产品的购买速度远远快于它们的生产和进货速度。

根据尼尔森的数据，卫生和医用口罩等商品的销售额增长了300%以上。

2.保质期长的商品
另一类正在蓬勃发展的消费包装商品是货架稳定商品。这些都属于计划长期隔离的人群。根据尼尔森的数据，货架稳定牛奶和牛奶替代品(尤其是燕麦牛奶)等产品的美元增长率超过了300%。其他增加的项目是豆干和水果零食，它们的保质期很长。

3.食品
除了长期隔离类物品，对于一般杂货来说，销量都是上升的。然而，人们购买食品杂货的方式发生了一些行为变化。

4.数字流媒体。
虽然不太关心保护和养活自己的紧迫性，但随着人们呆在家里，不再追求外部娱乐选择，数字流媒体服务的增加并不奇怪。除了像网飞、亚马逊、Hulu和迪士尼+这样的流媒体服务在2020年第一季度用户数量出现非典型增长之外，像电影工作室这样的非传统流媒体服务也在按需发布流媒体，有时比预计发布时间更早。

5.奢侈品。
虽然由于目前的情况，上述产品和服务的销售正在增加，但其他行业的销售却没有那么好。除了娱乐、餐馆和旅游等明显的行业外，奢侈品行业预计也将出现重大亏损。

《Vogue Business》预测，2020年，由于新冠肺炎，该行业的潜在损失高达100亿美元。这在一定程度上是因为奢侈品严重依赖亚洲市场的购买力，自1月份以来，这种流行病一直影响着亚洲消费者。

6.时尚和服装。
如上所述，全渠道卖家正面临着巨大的损失，部分原因是他们正在关闭所有业务的零售部门。人们对亲自购买衣服不感兴趣是可以理解的。像梅西百货和JCPenney这样的百货公司，像Abercrombie & Fitch和Nike这样的大型连锁店，以及像Rothys和Everlane这样拥有一些店面的DTC品牌都在关闭实体店并遭受损失。一些像巴塔哥尼亚这样的商店甚至停止了他们的网上商店，以保护他们供应链中的所有工人。

随着人们将更多的预算投入到日常必需品中，长期的社交距离减少外出，甚至在线服装销售也在下降。

结论
我们，我们所有人，目前都生活在变化之中。

你的客户正在尽最大努力适应陌生的时代，而没有很多立足点，因此改变了他们的行为。作为一个企业主，你面临着许多同样的不确定性，同时试图支持你的客户和你自己的需求。

根据你的行业和受众，你对不断变化的情况的反应将会改变。你比任何人都了解你的顾客。我们希望这一资源能帮助您了解他们行为的一些变化方式，这样您就可以继续尽最大努力为他们服务。